Preguntas frecuentes!

•  Antes de hacer tu pedido
•  Cómo hacer tu pedido
•  Pago
•  Envío y entrega
•  Devoluciones y reembolsos
•  Daños y reclamaciones
•  Atención al cliente
•  Privacidad y seguridad
•  Productos y existencias
•  Preguntas sobre tu cuenta

Antes de hacer el pedido

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido en Deubaxxl.es? 

Selecciona los artículos que desees uno por uno sin compromiso haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta».
Cuando quieras completar tu pedido, haz clic en el botón «Ir a la caja». Si quieres añadir más artículos a tu pedido, simplemente sigue navegando por la tienda online y vuelve a tu cesta más tarde a través del icono de la cesta situado en la parte superior de la pantalla. Aquí introduces tu dirección de facturación y de entrega, junto con tu método de pago preferido, y puedes revisar tu pedido una vez más. Para finalizar el pedido, simplemente haz clic en «Realizar pedido».

2. ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

Puedes ver si un artículo está disponible directamente en nuestra tienda online, en la página del producto y en la página de resumen del producto. Si un producto no está disponible en este momento, aparecerá marcado como «agotado». Al seleccionar colores y tallas, podrás ver inmediatamente qué variantes del artículo siguen en stock; solo tienes que seleccionar la variante que desees.

3. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre los productos?

Encontrarás una descripción detallada de cada producto en la página del producto. Para más información, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento por correo electrónico en service@deubaxxl.es 

Pedido

1. ¿Se reservan automáticamente los artículos de la cesta de la compra?

Los artículos de tu cesta de la compra no se reservan automáticamente. Sin embargo, tu cesta de la compra se guarda automáticamente si te has registrado e iniciado sesión. Puedes registrarte o iniciar sesión a través de la opción «Mi cuenta» en la parte superior derecha.

2. ¿Puedo hacer un pedido por correo electrónico o por teléfono?

Los pedidos solo se pueden realizar directamente a través de nuestra tienda online. No es posible realizar pedidos por correo electrónico o por teléfono.

3. ¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás una confirmación del mismo en la dirección de correo electrónico que hayas facilitado, con todos los detalles de tu pedido.

4. ¿Puedo modificar mi pedido?

Podemos modificar tu pedido siempre que aún no se haya preparado para su envío; una vez hecho esto, no es posible realizar más cambios. Sin embargo, tu pedido suele estar listo para su envío a las pocas horas de su recepción. Por lo tanto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en https://www.deubaservice.de con tu solicitud de cambios.

5. ¿Hay un importe mínimo de pedido?

No, en la tienda online de DeubaXXL no hay un importe mínimo de pedido.

6. Me gustaría cambiar un artículo de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en https://www.deubaservice.de o por correo electrónico service@deubaxxl.es e indícanos el motivo del cambio. Estaremos encantados de explicarte todos los pasos a seguir.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Podemos cancelar tu pedido siempre que aún no se haya preparado para su envío; una vez hecho esto, no es posible realizar más cambios. Sin embargo, tu pedido suele estar listo para su envío tan solo unas horas después de recibirlo. Por lo tanto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar el cambio.

8. ¿Cuándo recibiré el reembolso si cancelo mi pedido?

Tan pronto como hayamos recibido y procesado tu devolución, te reembolsaremos el importe de la factura de inmediato. Esto suele ocurrir en un plazo de 2 días laborables tras recibir la devolución.

9. ¿Cómo puedo eliminar un artículo de la cesta de la compra o cambiar la cantidad?

Antes de completar el pago, puedes eliminar artículos de tu cesta en cualquier momento haciendo clic en el icono de la papelera o cambiar la cantidad de productos utilizando el menú desplegable.

10. Me he olvidado de incluir un artículo en mi pedido ya realizado. ¿Se puede añadir más tarde?

Lamentablemente, no es posible añadir un artículo a un pedido que ya se ha realizado. Por favor, haz un nuevo pedido con el artículo que falta.

11. He pedido varios artículos, pero aún no han llegado todos.

Es posible que te hayamos enviado tu pedido en varios paquetes. Te enviaremos por correo electrónico los enlaces de seguimiento correspondientes para que puedas seguir fácilmente el estado de tus paquetes. También puedes utilizar nuestro portal de servicio para este fin.

Pago

1. ¿Qué opciones de pago hay disponibles?

Puedes elegir entre pago por adelantado, PayPal, MasterCard, Visa, compra a cuenta, SOFORT Überweisung o Apple Pay.

2. ¿Cómo funciona el pago mediante factura?

Con el método de pago mediante factura, recibirás un correo electrónico por separado de Klarna con una solicitud de pago tras la confirmación de tu pedido.

3. ¿Cómo funciona el pago por adelantado?

Recibirás los datos de la transferencia bancaria al finalizar tu pedido. Por favor, transfiere el importe de la factura en un plazo de 14 días. Una vez recibido tu pago, se procesará tu pedido. Dependiendo de tu banco, podemos tardar entre uno y tres días laborables en recibir tu pago. Si no recibimos el pago en un plazo de 14 días, tu pedido se cancelará automáticamente. 

4. ¿Por qué no puedo utilizar un método de pago concreto?

Para varios métodos de pago, trabajamos con un proveedor de servicios externo que realiza una verificación de solvencia. Tras esta verificación, es posible que no se ofrezcan ciertas opciones de pago (por ejemplo, la compra a cuenta). No tenemos ninguna influencia sobre esta evaluación.

5. ¿Puedo financiar mi pedido?

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos financiación en DeubaXXL.

Envío y entrega

1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si el artículo que has pedido está en stock, el plazo de entrega se indica en la página de detalles del producto. 

2. ¿Cómo se realiza la entrega?

La entrega la gestionan los servicios de mensajería DHL, DPD y GLS. Dependiendo del tamaño del paquete, la entrega también puede realizarla un transportista.

3. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El envío es gratuito dentro de Alemania.

4. ¿Dónde está mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, puedes seguir la ubicación exacta de tu entrega mediante el seguimiento y el seguimiento en tiempo real. Encontrarás más información en https://www.deubaservice.de.

5. ¿Puedo enviar mi pedido a una dirección de entrega diferente? ¿Por ejemplo, a una Packstation?

Tienes la opción de enviar los productos a una dirección de entrega diferente. Lamentablemente, no es posible realizar envíos a una Packstation.

6. ¿Qué pasa si no se ha podido entregar mi pedido?

Nuestros transportistas volverán a intentar entregar tu(s) paquete(s). Si la entrega no se realiza con éxito y no has dado autorización para que dejen el paquete, este se guardará en el punto de recogida correspondiente y recibirás una notificación en tu buzón.

7. ¿Hay servicio de montaje o instalación?

Lamentablemente, no ofrecemos servicio de montaje ni de instalación. Los productos incluyen instrucciones de montaje detalladas.

8. ¿Se puede realizar envíos fuera de Alemania? 

El envío solo es posible dentro de Alemania si se realiza el pedido a través de deubaxxl.de.

9. ¿Qué debo tener en cuenta con respecto a los envíos por transporte?

Los envíos por transporte tienen un plazo de entrega más largo. El plazo exacto se indica en la página de detalles del producto.

Devoluciones y Reembolsos

1. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Puedes tramitar fácilmente una devolución a través de nuestro portal de servicio https://www.deubaservice.de 

2. ¿Cómo y en qué plazo puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega. Puedes tramitarlo fácilmente a través de nuestro portal de servicio https://www.deubaservice.de.

3. ¿Hay algún artículo excluido de la política de devoluciones?

El derecho de devolución no se aplica a artículos perecederos (alimentos) o cuya fecha de caducidad haya vencido. Además, no aceptamos devoluciones de artículos que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene si el artículo ya no se encuentra en su embalaje original y precintado.

4. ¿Cuándo debo enviar la devolución?

La devolución debe enviarse en un plazo de 14 días desde que se haya registrado la devolución.

5. ¿Tendré que pagar algún gasto por la devolución?

En caso de cancelación, los gastos de devolución corren a tu cargo.

6. ¿Dónde puedo conseguir una etiqueta de devolución para mi devolución?

Puedes tramitar tu devolución a través de nuestro portal de servicio https://www.deubaservice.de A continuación, te enviaremos toda la información adicional sobre la devolución por correo electrónico.

7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tan pronto como hayamos recibido y procesado tu devolución, te reembolsaremos el importe de la factura de inmediato. Esto suele ocurrir en un plazo de 2 días laborables desde la recepción de la devolución.

8. ¿Cómo se procesa el reembolso?

Procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste para pagar el importe original de la factura.

9. ¿Puedo reclamar un producto que ya se ha utilizado?

Según la ley, por lo general tienes derecho a reclamar por defectos en un plazo de 24 meses desde la recepción de la mercancía. Esto, naturalmente, también se aplica a los productos que ya se han utilizado. A partir del 12.º Mes tras la compra, la carga de la prueba del defecto recae en el cliente; es decir, a partir de ese momento, el cliente debe demostrar que el defecto ya existía en el momento de la compra (lo que se conoce como inversión de la carga de la prueba).

Daños y reclamaciones

1. ¿Cómo puedo presentar una reclamación por un artículo dañado?

 Puedes enviar fácilmente una reclamación a través de nuestro portal de servicio https://www.deubaservice.de 

2. Solo necesito una pieza de recambio. ¿Cómo puedo pedirla?

Puedes enviarnos la solicitud correspondiente a través de nuestro portal de servicio https://www.deubaservice.de. A continuación, revisaremos tu solicitud. 

Servicio de atención al cliente

1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente si tengo más preguntas?

La mejor forma de contactar con nuestro Servicio de atención al cliente es a través de nuestro portal de servicio https://www.deubaservice.de o por correo electrónico service@deubaxxl.es.

Privacidad y seguridad

1. ¿Se tratarán mis datos de forma confidencial?

Sí, procesamos todos los datos de acuerdo con el RGPD.

2. ¿Cómo y con qué fines se utilizan las cookies en deubaxxl.de?

Las cookies se utilizan por motivos funcionales, así como con fines de personalización y marketing. Puedes ajustar tu configuración de cookies o rechazarlas en cualquier momento.

3. ¿Quién es el proveedor de deubaxxl.de?

El proveedor es Deuba GmbH & Co. KG, Zum Wiesenhof 84, 66663 Merzig, Alemania

Productos y envío

1. ¿Volverá a estar disponible más adelante un artículo agotado? 

Muchos artículos están disponibles por temporadas. Lamentablemente, no todos los artículos agotados se repondrán más adelante.

2. ¿Puedo reservar un artículo con antelación?

Lamentablemente, no es posible hacer reservas.

Preguntas sobre tu cuenta de cliente

1. ¿Cómo puedo modificar mi cuenta de cliente?

Inicia sesión en tu cuenta de cliente en «Mi cuenta». Allí tendrás acceso a tus datos y podrás modificarlos en cualquier momento.

2. ¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar sesión en mi cuenta de cliente?

En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del portal de servicio https://www.deubaservice.de o por correo electrónico service@deubaxxl.es.

3. ¿Cómo garantiza deubaxxl.de la protección de mis datos de cliente?

Los datos se almacenan de conformidad con el RGPD y no se transmiten a terceros.

4. ¿Cómo puedo establecer una nueva contraseña para mi cuenta de cliente?

En «Mi cuenta», puedes establecer una nueva contraseña en cualquier momento en «Modificar datos personales».

5. ¿Tengo que crear una cuenta de cliente o puedo hacer un pedido como invitado?

No es obligatorio crear una cuenta de cliente; también puedes hacer un pedido como invitado sin registrarte.

6. ¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja del boletín informativo?

Puedes suscribirte al boletín informativo en nuestra página de inicio o durante el proceso de pedido. Para darte de baja, utiliza el enlace que aparece en el propio boletín o ve a la configuración del boletín en tu área de cuenta.

7. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

En «Mi cuenta», puedes introducir una nueva dirección de correo electrónico en cualquier momento en la sección «Datos personales».

8. ¿Cómo elimino mi cuenta?

Avísanos a través de nuestro portal de servicio https://www.deubaservice.de o por correo electrónico service@deubaxxl.es y eliminaremos tu cuenta de inmediato.